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Articles et offres

Comment puis-je créer un compte client ou m'inscrire?

Pour créer un compte client, cliquez simplement sur « Mon compte » en haut de l'écran, saisissez votre adresse email et suivez les étapes indiquées.

Quels sont les avantages d'un compte client?

Avec un compte client, vous pouvez accéder à tout moment à l’historique de vos commandes et à l’état des commandes en cours.
Cela vous fait également gagner du temps lors du paiement et vous permet de sauvegarder et de synchroniser votre liste d'envies.

Quelles options de recherche sont disponibles sur le site?

En plus des filtres classiques d'Année et de Pays, vous pouvez effectuer des recherches et filtrer selon de nombreux autres critères sur notre site Web.
Essayez-le et recherchez, par exemple, par mots-clés, catégories, motifs, Länder ou même lieux.

Que puis-je faire si un article n'est pas disponible?

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment - idéalement via notre formulaire de contact sur la page "Contact".
Vous pouvez également nous envoyer votre liste de recherche par email.
Nous avons de très bons contacts internationaux et serons heureux de vous aider à trouver des articles et des éditions spécifiques.

Puis-je vous envoyer ma liste de recherche?

Vous pouvez nous envoyer votre liste de recherche par e-mail à tout moment.
Nous avons de très bons contacts internationaux et serons heureux de vous aider à trouver des articles spécifiques.
La recherche est sans engagement pour vous et bien entendu gratuite.

Comment puis-je être informé des nouveaux articles?

La meilleure chose à faire est de vous inscrire à notre newsletter gratuite - nous vous informerons à intervalles réguliers des nouveautés et des offres en cours. La newsletter est gratuite et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Vous êtes également invités à nous envoyer une liste de recherche. Lors du traitement des listes de recherche, nous vous contacterons automatiquement dès qu’un article de votre liste sera disponible.

Quelle est la différence entre Classique et Anniversaire?

Pour le 5e anniversaire (2020) et le 10e anniversaire (2025) des billets de 0 euro, on retrouve de nombreux motifs en deux versions, l'édition standard habituelle (appelée aussi classique) et une édition dite anniversaire.
Pour les billets de 2020 (jusqu'en 2022), la version Anniversaire, contrairement à la version Classique, présente un hologramme sur le devant gauche avec le texte « Anniversaire 2020 ».
Pour les billets 2025, la version Anniversaire, contrairement à la version Classique, présente un emblème doré sur le devant gauche avec le texte « 10 Years Anniversary 0€ Souvenir » et un logo doré sur le devant droit.
De plus, le tirage des éditions Anniversaire est nettement inférieur à celui des éditions Classiques.
Sinon, les deux variantes sont identiques en termes de texte et de motif.

Où sont produits vos articles?

Tous les billets de zéro euro sont imprimés avec l'approbation de la Banque centrale européenne (BCE) par le troisième plus grand fabricant de billets de banque au monde, la célèbre imprimerie de titres Oberthur Technologies en France - avec les caractéristiques de sécurité typiques des billets de banque.

Bons d'achat

Proposez-vous des chèques cadeaux?

Nous proposons des chèques cadeaux de différents montants et modèles, tant numériques qu'imprimés.
Pour ce faire, saisissez simplement le terme « bon » dans la recherche dans notre boutique ou sélectionnez la catégorie « Chèques cadeaux » sous « Boutique » dans la barre de navigation.

Comment puis-je utiliser un bon?

Pour utiliser un bon d'achat, cliquez sur le panier en haut à droite de la page, puis sur «Utiliser un bon d'achat».
Ce lien apparaît sur chaque page de paiement, soit à gauche, soit en haut de la page.
Saisissez votre code de bon d'achat et cliquez sur « Appliquer » pour confirmer votre inscription.
Le bon sera ensuite automatiquement appliqué à tous les articles éligibles de votre panier.

Livraison

Vers quels pays expédiez-vous?

Nous expédions dans le monde entier.

Cependant, dans des situations particulières (par exemple guerre, troubles), il peut arriver que l'expédition vers certaines zones ne soit temporairement pas possible par le prestataire de services d'expédition. Nous vérifions cela lors du traitement de chaque commande et vous informerons immédiatement de tout changement ou retard éventuel.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 20 €.
Offre valable pour les adresses de livraison en Allemagne, au Royaume-Uni et dans tous les pays de l'UE (hors Bulgarie, Grèce et Roumanie).

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page «Paiement et livraison».

Que devez-vous prendre en compte lors de la spécification de l'adresse de livraison?

- Code postal:
S'il n'y a pas de code postal pour votre adresse, veuillez entrer 00000 comme code postal.
- Numéro de téléphone:
Si vous avez des questions, veuillez toujours fournir un numéro de téléphone valide au format +49 123 456789.

À quoi faut-il faire attention lors d’une commande vers les pays arabes?

- Boîte postale:
Veuillez toujours inclure votre boîte postale (si disponible) au format PO Box 12345.
- Code postal:
S'il n'y a pas de code postal pour votre adresse, veuillez entrer 00000 comme code postal.
- Numéro de téléphone:
Si vous avez des questions, veuillez toujours fournir un numéro de téléphone valide au format +49 123 456789.

Paiement

Quelles options de paiement proposez-vous?

Nous acceptons toutes les options de paiement courantes :
- Paiement PayPal (PayPal / PayPal Payer plus tard)
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Bancontact
- BLIK
- eps
- Google Pay
- iDEAL
- Prélèvement automatique (SEPA)
- MyBank
- Przelewy24
- SOFORT
- Facture (pour les clients réguliers)
- Paiement anticipé via PayPal (« paiement manuel PayPal »)
- Paiement anticipé par virement bancaire / paiement anticipé
- Moyens de paiement locaux/nationaux

Les méthodes de paiement individuelles peuvent être restreintes ou indisponibles dans certains pays et/ou pour certains articles.

Vous trouverez plus de détails sur la page « Paiement et livraison ».

Assistance

Quelles langues parlez-vous?

Nous parlons allemand, anglais, russe et ukrainien.
Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter dans une autre langue.

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